相手の立場で聞ければ苦情社会も怖くない! 関根眞一さん

直言・日本の教育 私はこう考える 2010年2月1日
 直言・日本の教育 私はこう考える 2010年2月1日 相手の立場で聞ければ苦情社会も怖くない! 関根眞一さん 苦情社会といわれる現代。 大手百貨店の「お客様相談室」に勤務した8年で受けた苦情は1300件以上。 現在は苦情・クレーム対応アドバイザーとして多様な分野で活躍中の関根眞一氏 に、苦情・クレーム対応の極意を伺いました。 ぎょうせい はるかプラス FEB 2010 2