顧客をめぐる環境は年々変化していきます。購買活動を考える際の
凡用的なモデルとしてのAIDMA、AISASもその後AISCEAS、SIPS、VISAS、DECAX、DUAL AISASとモデルチェンジしています。また新たな購買行動形態が生まれてくるかも知れません。時の流れだけではなく、提供されるサービスの変化や指標の顧客の層によっても、購買様式は変化します。小さな枠組の中にとじこめるのではなく、個々のCUSTOMERを見つめてそれに合う様式を探し出すことが重要です
人物、映像、音楽、文章などの多くの情報で言葉や一枚の写真だけでは伝わりにくい際、美しい映像や演出、ナレーション(言葉)を加えることでお客様の伝えたい思い、サービスの魅力を具現化しブランド力を高める。